ITEC INFORMATION TECHNOLOGY AND PRINTER SERVICES SA

ITEC, vers des impressions plus vertes

Forts de plus de 20 années d’expérience sur le marché luxembourgeois dans le monde IT, les fondateurs de iTEC S.A. ont su rester à l’écoute des besoins des clients. 

Notre approche se limite tout simplement à la satisfaction de l’utilisateur dans son environnement bureautique. Cette satisfaction n’est-elle pas le meilleur baromètre de tout  département IT?

Les activités proposées par iTEC S.A. sont au nombre de trois et sont complémentaires entre elles, car couvertes par des profils de techniciens polyvalents qui auront pour mission d’assurer l’installation et la maintenance des outils bureautiques usuels (Imprimantes, Copieurs, PC’s et Laptops) dans les environnements standards Microsoft et Apple.

Printing solutions

Le marché manque cruellement de spécialistes en la matière. On a souvent entendu les constructeurs d’imprimante et de copieur reprocher aux revendeurs de vendre leurs produits comme l'on vend un PC (un peu par obligation). Après le serveur, l’imprimante réseau n’est-elle pas la source qui cause le plus d’insatisfaction auprès des utilisateurs lorsqu’elle est en panne? C’est en se posant ce genre de question que iTEC S.A. a décidé de faire du printing son activité principale et d’y orienter les critères d’embauche de tous ses techniciens.

De nombreux clients nous ont sollicités pour faire un audit de leur parc afin d’y voir un peu plus clair et surtout, leur faire les recommandations nécessaires afin d’orienter leurs futurs investissements vers les imprimantes multifonctions, dont le coût à la page ne cesse de baisser dû à une concurrence effrénée entre tous les constructeurs d’imprimantes et de copieurs.

IT Outsourcing Pour satisfaire les utilisateurs, le département IT doit réagir rapidement en cas de besoin surtout pour des tâches simples.
iTEC S.A. propose la mise à disposition de techniciens expérimentés dans les domaines suivants :

• Installation
• Migration
• Déploiement
• Staging et logistique
• Help-desk 1er et second niveau
• Déménagement

Nous analysons le besoin avec le client sous forme de tâches à réaliser avec un début et une fin de la mission sous forme de SLA (Service Level Agreement).
De nombreux intégrateurs et sociétés de déménagement de la place ont fait déjà appel à nos services.

After Sales (SAV)

Pour garder son focus service, iTEC S.A. renonce à la vente de matériel en général (sauf pour le printing couvert par des contrats).
En effet, la tendance du marché s’oriente vers une vente en direct de la part des constructeurs. C’est le cas de DELL depuis toujours, suivi depuis peu par FSC, HP et LENOVO, les marges réduites n’assurant plus d’avenir pour les distributeurs.

Le rôle de iTEC S.A. est de proposer des contrats de maintenance sur le matériel, en complément des garanties constructeur qui ne couvrent pas les délais de remise en fonction (maintenance corrective). Pour le matériel hors garantie (toutes marques confondues) iTEC S.A. applique une tarification adaptée des pièces détachées, c'est-à-dire en rapport avec le prix du matériel neuf.

Suite à la demande de nombreux clients, iTEC S.A. s‘engage de reprendre après analyse, tout matériel obsolète afin de compléter son stock de spare (surtout pour des anciennes imprimantes encore sous contrat de maintenance) ou pour des lots de PC, pour lesquels nos brokers nous proposent une certaine somme d’argent que nous vous restituons.